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旅游投诉须知

发布时间:2018年01月04日 来源:

1、日常的生活是否让你感到枯燥无味,繁忙的工作是否有让你逃逸的冲动,带着背包怀着雀跃心情参加旅行时,基本的维权知识是必不可少的。

2、来到繁华美丽的惠州遇到旅游相关问题时,大家可以拨打电话12301或12345,进行相应的咨询哦。

3、报团参加旅游时要注意些什么呢?

(1)参加正规旅行社;(2)一定要签订合同,并核实合同内容;(3)索要发票。大家要记住哦。

4、出现什么问题时可以进行旅游投诉呢?

(1)认为旅游经营者违反合同约定的;

(2)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;

(3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;

(4)其他损害旅游者合法权益的。

5、旅游投诉应当符合什么条件?

(1)投诉人与投诉事项有直接利害关系;

(2)有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。

6、出现旅游投诉时可以向那些部门投诉呢?

旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。

7、向旅游投诉处理机构提出投诉的时效期限为多长时间?

向旅游投诉处理机构提出投诉时效期限为旅游合同结束之日90天内。超过时效的投诉请求不予受理。这点大家一定要注意哦!!!!

8、出现哪些情况,旅游投诉处理机构是不予受理的呢?

(1)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或处理的;

(2)旅游投诉处理机构已经作出处理,且没有新情况、新理由的;

(3)不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的;

(4)超过旅游合同结束之日90天的;

(5)旅游投诉范围规定情形之外的其他经济纠纷;

(6)不符合旅游投诉受理条件的。

9、旅游投诉应当采取什么形式呢?旅游投诉原则上应当采取书面形式,一式两份,并载明下列事项:

(1) 投诉人的姓名、性别、国籍、通信地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;

(2)被投诉人的名称、所在地;

(3)投诉的要求、理由及相关的事实根据。

10、向旅游投诉处理机构进行书面投诉时要提供什么材料呢?

(1)旅游合同;(2)旅游行程;(3)发票;(4)书面投诉内容;(5)投诉内容相关的证据,相片资料或其他材料。注意哦,所提供的材料为复印件。